[Volver a casos](/#cases) Teleasistencia domiciliaria · Salud 1 mes ATEMPO S.A. # De spreadsheets y PDFs firmados a mano a una plataforma de onboarding digital en producción — en un mes ATEMPO es una empresa argentina de teleasistencia domiciliaria con más de 14 años de trayectoria. A pesar de la solidez de su operación, todo el ciclo comercial funcionaba en spreadsheets, papel y correos sueltos. El proceso de firma de contratos era el cuello de botella. Grabado de contratos en papel que se ordenan en un único registro firmado y sellado Resumen En cuatro semanas, Agentify diseñó, desarrolló y puso en producción una plataforma que digitaliza la gestión de vendedores, contratos y onboarding de extremo a extremo. El primer día de uso, ATEMPO ya firmaba contratos a través de la aplicación. 1 mes de idea a producción 100% firma digital end-to-end 0 papel, escáner, reenvíos El contexto ## Qué estaba bloqueando la operación ATEMPO había construido una operación confiable, pero sin ninguna capa de automatización. La carga comercial, el seguimiento de leads, la firma del contrato y la implementación se gestionaban con planillas y procesos manuales. El punto más doloroso estaba en el onboarding: ahí se perdían clientes que ya habían dicho que sí. **Dónde dolía:** Todo el ciclo comercial y de alta de clientes funcionaba en spreadsheets, papel y correos sueltos. El proceso de firma era el cuello de botella: largo, manual y con churn elevado. **Qué pusimos en producción:** Agentify diseñó y puso en producción una plataforma de onboarding digital en 4 semanas: gestión de vendedores, contratos con firma digital y trazabilidad de punta a punta. 01 ## El desafío Un proceso comercial que funcionaba — pero que perdía clientes en el último paso. 01 El equipo comercial enviaba al cliente un PDF extenso con los términos y condiciones del servicio. 02 El cliente —en general, un adulto mayor o un familiar— tenía que leerlo entero, imprimirlo, completarlo a mano, firmarlo, escanearlo y reenviarlo por correo. 03 Si algo no era legible, estaba mal completado o faltaba un dato, había que llamar al cliente para corregirlo. 04 No existía ningún control de calidad sistemático: todo dependía de la atención del operador y del estado del escaneo. 05 La información viajaba en spreadsheets entre vendedores e implementación, sin trazabilidad ni estados claros. 06 Churn alto durante el onboarding por la fricción del 'imprimir, firmar, escanear, reenviar'. 07 Riesgo operativo y de cumplimiento: contratos en archivos sueltos, sin validaciones, sin auditoría. 02 ## Las 4 semanas del proyecto Ciclos cortos, decisiones rápidas y código en producción desde la primera semana. Semana 1 ### Discovery y diseño Entendimos el flujo real — no el documentado — conversando directamente con quienes operan el negocio todos los días. - Mapeo del proceso comercial completo: desde el primer contacto hasta la firma del contrato. - Identificación del cuello de botella principal: el onboarding y la firma manual. - Definición de la arquitectura técnica y el stack (Next.js, Prisma, PostgreSQL, Supabase, Vercel). Semana 2 ### Plataforma base y gestión de vendedores Construimos la base de la plataforma con acceso por vendedor, pipeline visible y gestión de leads. - Autenticación y roles por vendedor. - Alta de leads y asignación al pipeline comercial. - Primeras validaciones específicas para Argentina (DNI, CUIT/CUIL, teléfonos E.164). Semana 3 ### Onboarding digital y firma de contratos Reemplazamos el PDF por un formulario guiado con firma digital integrada, diseñado para que un adulto mayor lo complete desde el celular. - Formulario de onboarding guiado paso a paso con validaciones en tiempo real. - Firma de contrato dentro de la aplicación — sin imprimir, sin escanear, sin reenviar. - Versionado y auditoría de cada contrato firmado. Semana 4 ### Trazabilidad, testing y producción Conectamos todo el flujo de punta a punta y pusimos la plataforma en producción. - Trazabilidad completa: del primer contacto comercial hasta el contrato firmado. - Testing con el equipo de ATEMPO y ajustes de UX. - Deploy a producción. El primer día de uso, ATEMPO ya firmaba contratos reales. 03 ## El proceso antes de Agentify No había sistema previo que auditar. Lo que encontramos fue un proceso 100% manual con consecuencias medibles. 0 sistemas digitales de gestión 100% proceso en papel y spreadsheets 0 visibilidad del pipeline comercial 0 trazabilidad de contratos ### Hallazgos - El onboarding dependía de que el cliente imprimiera, firmara a mano, escaneara y reenviara un PDF — un flujo que excluía a muchos adultos mayores. - No existía control de calidad sistemático: datos ilegibles, campos vacíos y errores se detectaban recién cuando implementación tomaba el contrato. - La información viajaba en spreadsheets entre vendedores e implementación, sin estados claros ni historial de cambios. - Riesgo de cumplimiento: contratos en archivos sueltos, sin validaciones automáticas, sin auditoría centralizada. 04 ## Qué construimos El objetivo no fue digitalizar el PDF: fue rediseñar el onboarding para que el cliente pudiera completarlo en minutos, desde el celular. ### Plataforma de gestión de contratos Sistema completo de ciclo de vida de contratos con trazabilidad de punta a punta. - Alta, edición, estados, versionado y auditoría de cada contrato firmado. - Base sólida para sumar gestión de alertas, seguimiento de llamadas y dashboard de KPIs. ### Gestión de vendedores Cada comercial tiene su propio acceso, sus leads asignados y su pipeline visible en tiempo real. - Autenticación y roles por vendedor. - Pipeline comercial con estados claros y visibilidad en tiempo real. ### Onboarding digital del cliente Formulario guiado que reemplaza al PDF, con validaciones específicas para Argentina. - Validaciones de DNI, CUIT/CUIL, teléfono y datos de contacto en formato argentino. - Firma de contrato dentro de la aplicación, sin imprimir, sin escanear, sin reenviar. - Diseño pensado para cumplir con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. ### Infraestructura y stack moderno Arquitectura que elimina la carga operativa y permite crecer sin reescrituras. - Next.js + React en frontend, PostgreSQL en Supabase, Prisma como ORM, Vercel como infra. - Validaciones específicas para Argentina (DNI, CUIT/CUIL, teléfonos en formato E.164). - Zero DevOps: backups, uptime y escalabilidad manejados por la plataforma. 05 ## Resultados La plataforma pasó de idea a producción en un mes. El día siguiente al despliegue, ATEMPO ya estaba firmando contratos reales. ### Impacto operativo El cuello de botella del onboarding dejó de existir. **1 mes**de idea a producción **100%**firma digital **0**papel en el proceso - Eliminación del cuello de botella del onboarding: el cliente firma desde su celular, sin imprimir ni escanear. - Equipo comercial con visibilidad real de su pipeline y de los contratos en curso. - Implementación recibe contratos completos, validados y legibles — se reduce el ida y vuelta de llamadas. - ATEMPO pasó de operar con spreadsheets a tener un sistema propio, escalable y auditable. - Base técnica lista para crecer: alertas, KPIs, dashboards se suman sobre la misma plataforma. 06 ## Por qué funcionó No fue un proyecto largo con meses de análisis. Fue foco, velocidad y decisiones tomadas con quienes operan el negocio. ### Foco en el cuello de botella real No digitalizamos todo a la vez. Atacamos el onboarding porque ahí estaba la pérdida de clientes. ### Decisiones rápidas con quienes operan Decisiones de producto conversadas directamente con quienes operan el negocio todos los días, no con intermediarios. ### Equipo senior, sin intermediarios Del diseño técnico a la puesta en producción, el mismo equipo que diseñó la solución la construyó y desplegó. ### Diseño pensado para Argentina Validaciones locales (DNI, CUIT/CUIL), formatos locales, normativa local (Ley 25.326). Desde el primer día. 07 ## Más casos para comparar tu cuello de botella Si tu operación se parece a esta presión, estos casos muestran otras formas de pasar del bloqueo a producción. [Construcción / Mass-Timber (CLT) cotizador AI-native para construcción En mercados donde hay que responder muchas oportunidades para cerrar una obra, un proceso de cotización lento vuelve inviable sostener el ritmo comercial.](/casos/ai-native-construction-quoting/)[Logística / Gestión de flota pólizas de flota automatizadas Si una póliza no llegaba a tiempo, la operación podía sufrir demoras en sitios de alta exigencia documental. El proceso manual no solo consumía tiempo; afectaba la continuidad operativa.](/casos/fleet-insurance-automation/)[Oil & Gas / Field Services inspecciones oil & gas en campo Tu equipo inspecciona todos los meses y produce evidencia valiosa. Pero si esa evidencia no llega ordenada al cliente, el trabajo pierde trazabilidad y los reportes dependen de notas sueltas.](/casos/oil-gas-field-inspection-app/) Próximos pasos ## Con la base de onboarding en producción, la plataforma está lista para crecer hacia los próximos módulos. - Gestión de alertas y llamadas de la central de asistencia. - Seguimiento de eventos en domicilio. - Dashboard de KPIs operativos. - Cada incremento se suma sobre la misma arquitectura, sin reescrituras ni proyectos paralelos. Qué demuestra el caso - Agentify diseñó y puso en producción una plataforma de onboarding digital en 4 semanas: gestión de vendedores, contratos con firma digital y trazabilidad de punta a punta. - 1 mes · de idea a producción - 100% · firma digital end-to-end [Quiero digitalizar mi operación →](https://wa.me/5492215624306?text=Hola%2C%20vi%20el%20caso%20de%20ATEMPO%20y%20me%20interesa%20saber%20como%20Agentify%20podria%20ayudarnos)